Waah, un marketeur qui parle d’Apple. 

Révolution.

Mise à part…
…j’suis allé rechercher mon MacBook Pro à la S.A.V…

…un problème avec les touches papillon du modèle 2016. (Apple les appelle comme ça probablement parce qu’elles s’envolent).

Et l’expert de la boutique, très sympa, me raconte une histoire arrivée il y a 3-4 ans dans un avion.

C’est une hôtesse avait filmé un chargeur Apple prendre feu.

Enfin… tu vas voir, c’est plus tordu que ça…

Une semaine après, que fait Apple ? Ils envoient aux magasins agréés un gros carton de chargeurs neufs avec pour consigne de rappeler tous les anciens chargeurs « défectueux ».

Normal tu me diras.

Sauf que…

Le chargeur qui avait brûlé, n’était même pas de marque Apple. Juste une copie chinoise.

Pourquoi Apple, en connaissance de cause a quand même changé tous les chargeurs ?

Quand tu comprends le principe numéro 1 de persuasion, c’est une évidence.

J’en ai parlé y a pas longtemps dans un email…
…souviens-toi. (Sauf si t’es inscrit depuis moins d’une semaine).

La réponse : la confiance !

Apple savait qu’argumenter sur le fait que ce n’était pas son chargeur aurait causé beaucoup plus de dégâts que de le changer.

Ils ont fait fabriquer en très grosse quantité de nouveaux chargeurs et en ont profité pour se faire une belle pub : « vous pouvez avoir confiance en nous. »

Apple est beaucoup plus souple sur sa garantie que ses concurrents. Car ils savent que c’est comme ça qu’ils gardent plus longtemps leurs clients.

Le chef du magasin m’expliquait : les gens qui quittent Apple finissent très souvent par y revenir pour la qualité du service.

Voilà le plus beau hack de vente :

Servir tes clients au-delà de leurs attentes.

Note : ça sert à rien de m’envoyer un mail pour me faire part de ton mécontentement de la marque. 

On ne peut jamais satisfaire tout le monde. Il y aura toujours des gens déçus. Peu importe les efforts.

Il faut prendre de la hauteur et regarder les statistiques globales et la stratégie…
…et c’est un fait : ça fonctionne à merveille.

Reste une chose à faire :
L’appliquer à ton propre business. Et y a des milliers de manières de faire ça.

Si tu veux, ensemble on pulvérise ta concurrence en mettant en place un plan de guerre long terme. 

Et en appliquant un marketing éthique.

Si ça t’intéresse (et que t’as déjà un business qui fait du cash) : 
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Damon


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